Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 56 лет, родилась 11 октября 1968
Раменское (Московская область), готова к переезду, не готова к командировкам
Где ищет работу
Жуковский (Московская область)
Все районыМосква
Все районыРаменское (Московская область)
Все районыТольятти
Все районыДзержинский (Московская область)
Все районыМалаховка (Московская область)
Все районыБыково (Московская область)
Все районыЛюберцы (Московская область)
Все районыБронницы (Московская область)
Все районыОператор call-центра, диспетчер
15 000 ₽ на руки
Специализации:
- Оператор call-центра, специалист контактного центра
Занятость: полная занятость
График работы: удаленная работа
Опыт работы 15 лет 5 месяцев
Июль 2017 — по настоящее время
7 лет 9 месяцев
ООО "Интераут"
Раменское (Московская область)
Оператор call-центра удаленно
Прием входящих звонков
Исходящие звонки
Информационная поддержка
Работа с претензиями
Осуществление связи между клиентами и курьерами
Ведение отчетности
Исходящие звонки
Информационная поддержка
Работа с претензиями
Осуществление связи между клиентами и курьерами
Ведение отчетности
Ноябрь 2009 — по настоящее время
15 лет 5 месяцев
ООО "Таис"
Москва
Администратор по работе с клиентами
Прием входящих звонков: не менее 395 баллов по прослушке при норме 400 за соблюдение стандартов телефонного обслуживания и требований компании
консультирование по услугам
выявление потребностей клиентов
подбор подходящего комплекса услуг
запись на прием
за время работы получено более 30 письменных благодарностей от клиентов
консультирование по услугам
выявление потребностей клиентов
подбор подходящего комплекса услуг
запись на прием
за время работы получено более 30 письменных благодарностей от клиентов
Май 2017 — Июль 2017
3 месяца
ООО "Танго Телеком"
Тольятти
Оператор call-центра
Прием входящих звонков до 120 за смену
Обеспечение информационной поддержки пользователей фиксированных услуг (домашний интернет, телевидение, VoIP-телефония)
Оформление заявок на подключение: до 7 продаж за смену при норме 10 в месяц
Допродажа услуг
Обеспечение информационной поддержки пользователей фиксированных услуг (домашний интернет, телевидение, VoIP-телефония)
Оформление заявок на подключение: до 7 продаж за смену при норме 10 в месяц
Допродажа услуг
Апрель 2016 — Май 2017
1 год 2 месяца
ООО "Грузовичкоф-центр"
Москва
Диспетчер удаленно
Прием входящих звонков
оформление заказов на грузоперевозки
расчет расстояния и стоимости
подбор подходящего автомобиля
ведение отчетности
консультирование клиентов по услугам компании
урегулирование конфликтных ситуаций
эффективность не менее 60 % при норме 45%
оформление заказов на грузоперевозки
расчет расстояния и стоимости
подбор подходящего автомобиля
ведение отчетности
консультирование клиентов по услугам компании
урегулирование конфликтных ситуаций
эффективность не менее 60 % при норме 45%
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Общительная, с чувством юмора, тактичная, интеллигентная. Позитивное отношение к жизни, стрессоустойчивая, неконфликтная. Не замужем (гражданский брак), есть взрослый сын. Увлекаюсь кулинарией, пением и танцами.. Уверенное владение ПК: MS Office
грамотная речь
четкая дикция
умение работать в команде
умение находить общий язык с людьми разного возраста и склада характера
стрессоустойчивость
не конфликтность
знание телефонного этикета
умение работать в режиме многозадачности
клиенториентированность
нацеленность на результат
коммуникабельность
активность
грамотная речь
четкая дикция
умение работать в команде
умение находить общий язык с людьми разного возраста и склада характера
стрессоустойчивость
не конфликтность
знание телефонного этикета
умение работать в режиме многозадачности
клиенториентированность
нацеленность на результат
коммуникабельность
активность
Среднее специальное образование
1991
ТПУ № 1
Учитель начальных классов
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения