Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяКандидат
Женщина, 51 год, родилась 17 июня 1973
Московская область, готова к переезду, готова к командировкам
Где ищет работу
Жуковский (Московская область)
Все районыРаменское (Московская область)
Все районыБронницы (Московская область)
Все районыМенеджер
45 000 ₽ на руки
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Опыт работы 21 год 6 месяцев
Октябрь 2019 — Январь 2021
1 год 4 месяца
ОАО "Роснефть"
Москва, www.rosneft.ru/
Продавец-кассир
Работа с кассой и клиентами, отпуск нефтепродукта и товаров, учет товаров и ведение отчетной документации.
Январь 2014 — Апрель 2019
5 лет 4 месяца
АО "Банк Русский Стандарт"
Москва, rsb.ru
Руководитель направления претензионной работы
Анализ, рассмотрение обращений клиентов, в т.ч. урегулирование жалоб, поступивших из ЦБ РФ, с портала Banky.ru и соц сетей.
Мониторинг звонков (разговоров клиентов с сотрудниками): прослушивание, оценка, оставление планов обучения.
Работа с персоналом вверенного подразделения: проведение собеседований, аттестаций, распределение функциональных обязанностей, контроль соблюдения трудовой дисциплины. Координация работы региональных сотрудников (Тула, Волгоград, Казань): составление и постановка планов, оценка рисков, влияющих на их достижение, мониторинг показателей (Service Level), расчет премий. Контроль нестандартных, конфликтных и сложных ситуаций, возникающих у сотрудников в процессе работы и их решение. Взаимодействие с сотрудниками других подразделений, решение возникающих вопросов.
Составление статистических и аналитических отчетов по работе сотрудников и обращениям клиентов. Разработка и представление руководству кампании предложений для улучшения качества обслуживания и предоставляемого сервиса.
Работа с документами: составление и согласование тех заданий, служебных записок, разработка и согласование стриптов и инструкций.
Тестирование программ
Работа с клиентскими системами и базами данных.
Мониторинг звонков (разговоров клиентов с сотрудниками): прослушивание, оценка, оставление планов обучения.
Работа с персоналом вверенного подразделения: проведение собеседований, аттестаций, распределение функциональных обязанностей, контроль соблюдения трудовой дисциплины. Координация работы региональных сотрудников (Тула, Волгоград, Казань): составление и постановка планов, оценка рисков, влияющих на их достижение, мониторинг показателей (Service Level), расчет премий. Контроль нестандартных, конфликтных и сложных ситуаций, возникающих у сотрудников в процессе работы и их решение. Взаимодействие с сотрудниками других подразделений, решение возникающих вопросов.
Составление статистических и аналитических отчетов по работе сотрудников и обращениям клиентов. Разработка и представление руководству кампании предложений для улучшения качества обслуживания и предоставляемого сервиса.
Работа с документами: составление и согласование тех заданий, служебных записок, разработка и согласование стриптов и инструкций.
Тестирование программ
Работа с клиентскими системами и базами данных.
Июнь 2006 — Декабрь 2013
7 лет 7 месяцев
АО "Банк Русский Стандарт"
Москва, rsb.ru
Старший смены/Старший специалист Call центра
Прием сложных звонков, жалоб клиентов, решение нестандартных ситуаций, вникающих у клиентов в процессе пользования продуктов и сервисов банка. Анализ количества и качества звонков, составление статистических и аналитических отчетов по работе Call центра. Проведение обучения сотрудников, разработка и проведение тренингов и обучения сотрудников на местах, прием промежуточных аттестаций. Контроль соблюдения трудовой дисциплины.
Октябрь 2004 — Май 2006
1 год 8 месяцев
АО "Банк Русский Стандарт"
Москва, rsb.ru
Специалист call-центра
Прием звонков, консультирование клиентов по продуктам банка, работа с большим объемом информации.
Ноябрь 2001 — Июнь 2004
2 года 8 месяцев
ЧП Мебельный салон
Москва
менеджер-консультант
Консультирование клиентов по корпусной и мягкой мебели, подбор и оформление товара, в т.ч. в кредит (агентский договор с банком). Взаимодействие с поставщиками.
Апрель 1999 — Октябрь 2001
2 года 7 месяцев
Коммерческие Банки
Москва
кассир пункта обмена валюты
Оформление валютно-обменных операций (покупка-продажа валюты), конверсионные операции, консультирование клиентов, оформление справок на вывоз валюты, ведение отчетности по приходно-кассовым операциям.
Май 1992 — Август 1992
4 месяца
ТОО Тимэкс
Москва
Секретарь
Подготовка необходимых документов, прием, учет, регистрация, контроль исполнения документов, информационно-справочное обслуживание и хранение документной информации.
Контроль качества подготовки, правильность составления, согласования, утверждения документов, представляемых на подпись руководству предприятия.
Контроль исполнения документов и поручений руководства.
Анализ справок и докладов, предоставляемых руководству.
Прием посетителей, звонков.
Подготовка и сопровождение заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), оформление протоколов заседаний и совещаний.
Формирование дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивание их сохранность.
Контроль качества подготовки, правильность составления, согласования, утверждения документов, представляемых на подпись руководству предприятия.
Контроль исполнения документов и поручений руководства.
Анализ справок и докладов, предоставляемых руководству.
Прием посетителей, звонков.
Подготовка и сопровождение заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), оформление протоколов заседаний и совещаний.
Формирование дела в соответствии с утвержденной номенклатурой, обеспечивание их сохранность.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BВысшее образование
2010
Автономная некоммерческая организация "Институт деловой карьеры"
Менеджмент организации,, Финансовый менеджер
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения